Schneller zu Spitzenleistungen: Wie Glovo Easy LMS für das Onboarding von Kurieren einsetzt

Allgemeine Informationen

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Vollständiger Erfahrungsbericht

Glovo, ein Unternehmen mit Sitz in Barcelona, hat eine beliebte Lieferdienst-App entwickelt, die verschiedene Nutzer miteinander vernetzt: Restaurants, Lebensmittelgeschäfte, Kuriere und Kunden. „Es ist eine App, mit der man so ziemlich alles in der Stadt bestellen kann“, erklärt Yohann Bensadoun.

Der Hauptsitz des Unternehmens ist in Barcelona, aber die Büros befinden sich in allen Ländern, in denen das Unternehmen tätig ist. Zum Zeitpunkt der Erstellung dieses Artikels arbeiten bei Glovo etwa 50.000 bis 60.000 aktive Kuriere (auch „Gloves“ genannt). Kunden bestellen ihre Lebensmittel und andere Waren über die App und die Kuriere liefern sie aus.

Glovo brauchte ein Tool, mit dem es seine neuen Kuriere leichter schulen und mit der App vertraut machen konnte. „Früher haben wir Präsenzschulungen durchgeführt. Aber als wir wuchsen und in mehrere Städte expandierten, war dieser Prozess nicht mehr skalierbar“, so Yohann.

Onboarding für Kuriere

„Wir verwenden derzeit Easy LMS für das Onboarding der Kuriere. Jeder Kurier weltweit durchläuft jetzt die Schulung, bevor er mit Easy LMS an Bord kommt“, sagt Yohann. Vor der Entscheidung für Easy LMS hat sich das Team auch andere Optionen angeschaut: „Aber wir hatten das Gefühl, dass sie für unsere Bedürfnisse nicht flexibel genug und oft zu teuer waren. Also haben wir uns für Easy LMS entschieden, das uns eine sehr schnelle Einrichtung ermöglichte.“

Jeder Kurier weltweit durchläuft die Schulung über Easy LMS

Derzeit geht ein Kurierkandidat auf die Unternehmenswebsite und registriert sich als Glover. Die Bewerberdaten werden über eine Integration an Easy LMS gesendet. Dann erhält der Kandidat eine Einladungs-E-Mail zur Teilnahme an der Schulung. Wenn der Kandidat den Kurs absolviert, sendet Easy LMS seine Ergebnisse über eine Webhook-Integration an ein Drittanbieter-Tool.

Yohann: „Wir nutzen die Webhook-Funktionalität für die Integration mit unseren internen Tools und das funktioniert wirklich gut für uns.“ Nach erfolgreich bestandener Schulung sind die Kandidaten bereit, für die Lieferdienst-App zu arbeiten. „Einmal hatten wir ein Problem mit unserer Webhook-Integration, aber ich habe eine E-Mail geschickt und Easy LMS hat das Problem sehr schnell behoben“, erklärt Yohann.

Kein Vertrag erforderlich

Laut Yohann hat Easy LMS seinem Unternehmen eine große Investitionsrendite beschert. Denn mit Easy LMS konnte Glovo die so genannten Glover Acquisition Cost (GAC) senken.

„Im Vergleich zu anderen Lernplattformen, bei denen man in der Regel pro Nutzer abrechnet, können wir mit Easy LMS so gut wie unbegrenzt Tests durchführen. Angesichts unseres derzeitigen Wachstums entspricht es genau unseren Bedürfnissen“, sagt Yohann. Im Gegensatz zu anderen Wettbewerbern gibt es bei Easy LMS keinen Vertrag. Er fährt fort: „Uns gefällt das Abonnementmodell von Easy LMS sehr gut.“

Benutzerfreundlichkeit

So entsteht bei der Erstellung des gesamten Schulungsmaterials kein Engpass in der Zentrale

Glovo versuchte es zunächst mit einer anderen Plattform, entschied sich dann aber wegen der Benutzerfreundlichkeit für Easy LMS. „Es war viel komplizierter. Das Tolle an Easy LMS ist, dass unsere Teams vor Ort das Schulungsmaterial selbst erstellen und bearbeiten können, weil sie wissen, wie die Plattform funktioniert. So entsteht bei der Erstellung des gesamten Schulungsmaterials kein Engpass in der Zentrale.“

„Ich würde Easy LMS aufgrund der einfachen Implementierung und des guten Preis-Leistungs-Verhältnisses auf jeden Fall empfehlen. Ich kenne kein anderes Tool mit dieser Qualität und diesem Preis“, so Yohann.