Comment identifier les besoins en formation de vos employés ?

Les employés peuvent plus ou moins être considérés comme des enfants. Les parents qui ont plusieurs enfants peuvent parfaitement vous dire à quel point chaque enfant est différent. Ce qui marche pour un ne marche pas nécessairement pour un autre. Il en va de même avec vos employés : les mêmes règles ne s'appliquent pas à tout le monde. Comment pouvez-vous, dans ce cas, identifier les besoins en formation de vos employés ? Pour commencer, une bonne idée est de conduire des tests et des sondages pour en savoir plus sur la personnalité, le style de travail et les lacunes en matière de connaissances de chacun de vos employés.

Identify training needs of your employees
Priscila
Par Priscila Marketing
Publié le
Temps de lecture 8 minutes

Identifier les besoins en formation de vos employés

Il existe différents types de compétences : les compétences techniques (hard skills) et les compétences humaines (soft skills). Les compétences techniques font référence à l'aptitude d'une personne à appliquer ses connaissances techniques sur le lieu de travail [1].

Les compétences humaines sont une combinaison de compétences sociales, de compétences en communication et de personnalité. Elles permettent aux gens de bien s'intégrer dans leur environnement de travail. Pour être un formateur accompli, vous devez arriver à identifier les lacunes dans ces deux types de compétences.

Identifier les lacunes techniques

Il faut que vous commenciez par identifier les lacunes dans les connaissances techniques de vos employés. Quelles tâches doivent-ils accomplir de manière quotidienne ou hebdomadaire ? L'identification des lacunes en connaissances n'est pas quelque chose de compliqué. Pour cela, vous pouvez facilement faire des entretiens approfondis avec vos employés et responsables.

Une méthode moins chronophage est de tester leurs niveaux de connaissances. À cette fin, vous pouvez créer un test en ligne qui comportera des questions qui couvrent différents aspects de leur travail. Vous pourrez alors analyser les résultats et vous rendre compte sur quels points ils ont eu le plus de mal à répondre. Cela vous permettra d'identifier les points ayant besoin d'une attention complémentaire et d'une formation plus approfondie. Il vous est également possible de comparer vos résultats avec ceux d'autres sociétés de votre domaine pour voir où se situe votre équipe.

Une fois que vous aurez rassemblé et analysé vos données, vous pourrez créer des supports de formation sur mesure pour répondre aux besoins de vos employés. Vous serez alors en mesure d'évaluer l'impact que cela a sur leurs performances au fil du temps.

Demandez à vos employés ce que VOUS pourriez mieux faire

Votre formation a-t-elle amélioré les performances de vos employés et leurs aptitudes à faire leur travail ? Si la réponse est oui, c'est parfait et vous pouvez fêter votre réussite. Continuez à utiliser les mêmes supports de formation lorsque vous faites l'onboarding de nouvelles recrues. Votre formation n'a pas conduit aux résultats attendus ? Il est temps de créer un sondage pour demander à vos employés ce que VOUS pourriez mieux faire. Utilisez les résultats de ce sondage pour améliorer vos supports de formations, et répétez ce processus jusqu'à ce qu'ils soient parfaits (ou presque 😉). Comme vous connaissez votre société mieux que nous, nous n'allons pas rentrer dans les détails de ce que vos tests ou vos formations devraient inclure. Toutefois, nous espérons sincèrement que vous avez compris l'intérêt de l'identification des lacunes dans les connaissances 😏.

Identifier les lacunes humaines

Chaque employé a son propre style d'apprentissage, son propre style de travail et sa propre personnalité

Les compétences humaines sont beaucoup plus difficiles à enseigner et à identifier. Ce n'est pas lorsqu'une société est en crise qu'il faut soudainement se préoccuper de savoir qui arrive bien à travailler sous pression et qui ne s'entend pas avec ses responsables. Ce n'est pas non plus le moment adéquat pour déterminer quel style d'apprentissage correspond le mieux à une personne. Un excellent moyen d'en savoir plus au sujet de vos employés est de se rapprocher d'eux au niveau personnel.

Toutefois, nous vivons dans un monde technologique dans lequel les décisions se prennent rapidement et où les gens travaillent à distance. Dans de telles circonstances, les sondages et tests de personnalité sont une excellente façon d'en apprendre plus sur vos employés.

Chaque employé a son propre style d'apprentissage, son propre style de travail et sa propre personnalité. Cela peut sembler évident, mais c'est un aspect que de nombreuses sociétés ignorent complètement lors de leur gestion des relations humaines. S'occuper de différentes personnes de la même façon « parce que c'est toujours comme ça que les choses ont été faites ici » peut conduire à l'apparition de problèmes qui n'existeraient autrement pas.

En donnant à votre équipe et à ses responsables des tests de personnalité bien pensés, vous vous faciliterez l'identification de leurs différents styles. N'oubliez pas de leur poser des questions sur la façon dont ils se voient et sur la façon dont ils voient l'organisation dans laquelle ils travaillent. Les résultats pourraient fort probablement vous surprendre.

Différentes motivations et différents styles d'apprentissage

Vous trouverez ci-dessous quelques systèmes dont vous pouvez tirer inspiration pour en apprendre plus sur vos employés et peaufiner vos compétences en gestion des relations humaines :

Les quatre tendances

« Les quatre tendances » (The Four Tendencies) est un livre de Gretchen Rubin qui explore ce qui motive différents types de personnes [2]. Elle divise les gens en quatre catégories et tendances : les « Upholders » (ceux qui s'y tiennent), les « Questioners » (questionneurs), les « Obligers » (obligés) et les « Rebels » (rebelles).

Elle explique que, dans le contexte des relations humaines, l'adoption de ce système peut vous aider à obtenir de meilleurs résultats sur le plan professionnel (et sur le plan personnel) :

  • Les Upholders veulent savoir ce qui doit être fait.
  • Les Questioners veulent des justifications.
  • Les Obligers ont besoin de se sentir responsables.
  • Les Rebels veulent la liberté de faire les choses comme ils le souhaitent.

Vous souhaitez savoir quelle est votre tendance ? Faites son quiz ici.

Ses études montrent que la découverte de ce qui motive vos employés et collègues peut conduire à une augmentation des performances.

Styles d'apprentissage

La théorie des intelligences multiples de Howard Gardner indique qu'il existe quatre principaux styles d'apprentissage [3]. La compréhension des différences entre ces styles d'apprentissage peut avoir un gros impact sur la formation au sein de votre entreprise :

  • Les apprenants visuels sont généralement du genre à prendre des notes et à faire des listes. Ils mémorisent très bien ce qu'ils peuvent visualiser. Assurez-vous de répondre à ce style d'apprentissage en incorporant des images et des illustrations dans vos supports de formation.
  • Les apprenants auditifs ont tendance à mieux apprendre lorsque leurs leçons sont renforcées par des sons. Un excellent moyen de répondre à leurs besoins est d'inclure des vidéos et de l'audio dans vos supports de formation.
  • Les apprenants kinesthésiques sont beaucoup plus tactiles et ont besoin de se sentir impliqués avec ce qu'ils apprennent. Le succès de leurs formations passe par des aspects pratiques et concrets.
  • Les apprenants linguistiques apprennent à travers l'écriture. C'est probablement le style d'apprentissage le plus facile à traiter. Offrez-leur des informations importantes par écrit, et donnez-leur la possibilité de s'exprimer par écrit.

Il est possible de découvrir le style d'apprentissage de vos employés en leur faisant remplir un sondage. Grâce aux données récoltées, vous pourrez adapter vos supports de formations pour qu'ils correspondent à leurs attentes et vous fournissent de meilleurs résultats.

Faire passer votre formation d'employés au niveau supérieur

Trouvez le problème, puis offrez la solution

Il devrait maintenant être assez clair dans votre esprit que vous allez pouvoir faire basculer votre formation d'employés vers un niveau supérieur si :

  1. Vous comprenez quelles sont lacunes techniques et humaines de vos employés.
  2. Vous comblez ces lacunes dans vos supports de formation.

Pour résumer : trouvez le problème, puis offrez la solution.

La formation d'employés et Easy LMS

Avec Easy LMS, vous pouvez facilement créer des examens afin d'identifier les lacunes en connaissances techniques. Vous pouvez définir une note minimale à obtenir pour réussir l'examen et délivrer automatiquement des certificats aux participants qui les réussissent. En mettant en place des notifications par email, vous pouvez être immédiatement au courant à chaque fois qu'une personne termine un examen.

Grâce aux évaluations, vous allez pouvoir créer des sondages et des tests de personnalité qui vous permettront d'en apprendre plus sur les compétences humaines (soft skills) de vos employés et sur leur style d'apprentissage.

Pour finir, vous allez pouvoir utiliser toutes les informations que vous avez récoltées pour concevoir de somptueuses formations qui combinent textes, images, vidéos et pistes audio afin de plaire à tous les styles d'apprentissage. Créez votre propre Académie où vous publierez toutes vos formations. C'est incroyablement facile à mettre en oeuvre !

Nos rapports vous offrent une vue d'ensemble sur vos supports pédagogiques. Ils vous permettent de savoir quand vos utilisateurs ont débuté et fini leurs formations, et combien de temps cela leur a pris. Vous pouvez également facilement voir quelles étaient les questions les plus simples et celle où ils ont eu le plus de mal à répondre.

Vous reprenez le contrôle de votre stratégie d'e-learning 💪. Tout est accessible en seulement quelques clics.

Ressources utiles

1) Wikipedia
2) Gretchen Rubin 
3) Rasmussen college 

Foire aux questions

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