Qu'est-ce que la formation d'employés ? Définition

Former vos employés est un des prérequis pour qu'ils se transforment en des membres créatifs, heureux et productifs. Malheureusement, les employés et la direction estiment souvent que les formations sont soit ennuyantes, soit superflues. C'est une grosse erreur, car les formations représentent l'épine dorsale de votre organisation. Nous allons vous expliquer pourquoi !

What is the definition of employee training?
Caroline
Par Caroline Communications
Publié le
Temps de lecture 10 minutes

Qu'est-ce que la formation d'employé ?

Commençons par définir ce que la formation d'employé est. Nous pensons qu'il est nécessaire de bien faire le point dessus, car beaucoup de personnes confondent « formation » avec « développement », alors que ces deux choses sont légèrement différentes :

  • Définition de la formation d'employés : Au sein de votre organisation, vous offrez à vos employés les connaissances et compétences nécessaires pour qu'ils puissent effectuer une tâche ou une procédure en particulier. L'objectif ultime ? Les aider à avoir de meilleures performances dans leur travail. Cela veut donc dire que vous vous focalisez sur une amélioration de la productivité à court terme, comme cela pourrait être le cas pour les mettre au courant des dernières nouvelles sur vos produits, pour l'onboarding d'une nouvelle recrue dans votre CRM ou pour présenter votre nouveau logiciel de gestion de projets.
  • Définition du développement des employés : C'est un processus continu, qui se focalise sur la croissance et sur l'ajout de valeur à long terme dans votre organisation, comme cela serait le cas avec un programme Leadership. Le développement des employés ne se contente pas d'optimiser les compétences d'une personne à accomplir les tâches qui lui sont affectées. C'est plutôt une forme d'apprentissage continu qui va les aider à progresser dans leur carrière. La formation d'employé est en fait une partie du processus de développement des employés.

Types de formations d'employés

On distingue huit types de formations d'employés. Nous vous les avons énumérés ci-dessous [1] :

1. Formation d'orientation

Commençons par le commencement. La formation d'orientation consiste à accueillir et à présenter votre société à vos nouvelles recrues. C'est une formation sur un jour qui couvre les sujets suivants :

  • Vision et valeurs de la société
  • Culture et politiques de la société
  • Structure de la société
  • Présentation des locaux
  • Paperasse obligatoire (contrats, impôts, etc.)
  • Autres procédures administratives, telles que l'obtention des identifiants de connexion et la mise en place au poste de travail
Il est toujours possible de faire mieux

2. Formation d'onboarding

Afin que vos nouvelles recrues puissent être rapidement opérationnelles, vous pouvez les affecter à un programme de formation d'onboarding. Ce programme présentera à vos nouveaux employés toutes les compétences associées à leur poste. En outre, cela leur permettra de se familiariser avec les logiciels et matériels dont ils se serviront au quotidien. Cette formation traite de tous les aspects dont les employés ont besoin pour bien effectuer leur travail. Une formation d'onboarding dure souvent plusieurs jours.

Apprenez-en davantage sur l'onboarding.

3. Formation technique (hard skills)

Peut-être que vos employés sont déjà assez doués dans la création de devis, de bilans comptables, de contenu ou de programmes informatiques. Toutefois, il est toujours possible de faire mieux. C'est ce qui pousse un grand nombre d'organisations à prévoir un budget pour entretenir et améliorer les compétences techniques de leurs employés.

En tant qu'organisation, vous pouvez soit sous-traiter cette formation, soit vous en occuper en interne. Dans ce dernier cas, un de vos employés avec le plus d'ancienneté peut être en charge de la formation des nouveaux. Un LMS est un outil d'une grande utilité pour organiser de manière efficace des formations techniques en interne. 

4. Formation humaine (soft skills)

Les compétences techniques ne font pas tout. Les « soft skills » (ou compétences humaines) sont également essentielles pour prospérer en tant qu'employé. D'une manière générale, les « soft skills » représentent une combinaison des traits, attitudes et comportements d'une personne. Ce sont les compétences qui leur permettent de communiquer, de collaborer et de gérer les conflits d'une manière efficace.

En offrant une formation aux soft skills, vous aiderez votre organisation à construire sa culture. Parmi les sujets traités lors d'une telle formation, on compte :

  • L'écoute
  • La communication orale
  • Le travail en équipe
  • L'adaptabilité
  • Les compétences en présentation

5. Formation sur les produits ou services

La formation sur les produits peut faire partir de programme de formation d'onboarding. Vous pouvez vous en servir pour éduquer vos employés sur les produits ou sur les services qu'ils vont représenter. En outre, vous pouvez également en faire de nouvelles lorsque vous avez de nouveaux produits, services ou fonctionnalités. Vous pouvez soit former vos employés de temps en temps en présentiel, soit vous servir d'un LMS pour que tout cela se déploie beaucoup plus rapidement et facilement.

6. Formation à la conformité

Certaines industries ont l'obligation que leurs employés soient conformes à certaines lois avant qu'ils puissent effectuer leur travail. Par exemple, il faut que les conseillers en emprunts immobiliers aient une licence ou que les ouvriers du bâtiment disposent de certains certificats de formation à la sécurité.

Parfois, les gouvernements procurent des formations à la conformité, qui se passent soit d'une manière traditionnelle, en présentiel, soit en ligne. Apprenez-en plus sur comment un LMS peut vous aider avec la formation à la conformité.

7. Formation de franchisés

Si vous êtes à la tête d'une franchise, il faut que vous vous assuriez que vos processus et vos produits restent identiques de partout. Maintenir cette uniformité peut s'avérer une tâche difficile, surtout lorsque les processus et produits changent régulièrement et rapidement. Afin de garder vos employés à jour, vous pouvez envoyer une équipe spéciale de votre siège directement sur chaque site.

Alternativement, votre siège peut aussi fournir aux responsables de chaque franchise toutes les informations et tous les documents dont ils ont besoin pour s'en occuper eux-mêmes. Ces responsables peuvent alors décider s'ils souhaitent former leurs équipes hors ligne ou en ligne. Votre siège peut également décider de s'occuper d'organiser une formation en ligne. Apprenez-en plus sur comment un LMS peut vous aider avec la formation de franchisés.

8. Formation de leadership/management

Vos employés peuvent évoluer pour prendre de plus grandes responsabilités au sein de votre société. Afin de les préparer à un rôle de dirigeant, vous pouvez leur offrir une formation de leadership. Comment devenir un vrai leader au lieu de juste être « le chef » ? Comment obtenir le consensus de votre équipe, même si elle fait initialement preuve de réticence face à vos décisions ? Ces formations sur plusieurs peuvent aider vos employés à mieux cerner ce qu'il faut pour avoir de vraies compétences de leader.

Quels employés ont besoin de formation ?

Même les employés qui sont proches de la retraite ont besoin de formations

La formation d'employés s'applique à tout le monde, que ce soit à de nouvelles recrues, à des associés de longue date ou à des personnes ayant beaucoup d'ancienneté. Même les employés qui sont proches de la retraite en ont besoin. Si vous souhaitez que votre organisation prospère, il faut que vous investissiez dans les connaissances et dans les compétences de vos équipes et le meilleur moyen de faire cela est d'offrir à vos employés un programme exhaustif de formation. Ce programme devrait commencer le premier jour où ils arrivent chez vous, et ne se finir que lors de pot de départ.

Quels sont les avantages de la formation d'employés ?

Chaque type de formation a ses propres avantages. Cependant, en général, la formation d'employés conduit aux résultats suivants :

Augmentation de la satisfaction et de l'engagement [2]

Les gens ont besoin de se sentir bien avec ce qu'ils font au travail. Si vous investissez dans leur développement, vous leur montrez que vous tenez à eux, et cela les fait tenir également à vous. Des employés estimés, satisfaits et engagés sont bien plus rentables et sont prêts à toujours en faire un petit peu plus.

Augmentation de la motivation [3]

Il faut que vous évitiez que la routine démotive vos employés. En les éduquant pour leur offrir de nouvelles compétences et connaissances, ils se sentiront inspirés et motivés. Ces sentiments conduiront à une augmentation de la concentration et de la productivité.

L'augmentation des bénéfices commence par l'engagement et la motivation

Meilleur chiffres d'affaires par employé et plus hautes marges de bénéfices [4]

L'augmentation des bénéfices commence par l'engagement et la motivation. En ayant de meilleures connaissances et compétences, vos employés feront moins d'erreurs, seront mieux préparés pour aider vos clients (meilleure satisfaction clientèle) et auront envie de vendre encore plus.

Augmentation du taux de rétention [5]

Les employés sont d'accord pour rester dans une société, tant qu'ils ont des opportunités d'apprendre et de continuer à prospérer au niveau professionnel. Sans ça, ils partiront sans avoir le moindre regret. La perte de tout employé a un gros coût, car tout employé qui part part également avec ses connaissances, et il vous faut alors en former un nouveau depuis le début.

Apprenez-en plus sur les avantages et inconvénients de la formation d'employés.

Easy LMS permet-il la formation d'employés ?

90 % des sociétés bénéficient maintenant d'une forme ou d'une autre d'apprentissage en ligne

Easy LMS permet de faire des formations en ligne, qui peuvent soit être utilisées de manière autonome, soit venir en complément de formations sur site. Les solutions de formation en ligne telles que Easy LMS deviennent de plus en plus en populaires. 90 % des sociétés bénéficient maintenant d'une forme ou d'une autre d'apprentissage en ligne, alors qu'elles n'étaient que 4 % en 1995.

Nous recommandons de faire appel aux formations en ligne pour ces types de formations :

  • Formation d'orientation (sauf pour la paperasse obligatoire et la présentation des locaux)
  • Formation d'onboarding
  • Formation technique (partie théorique)
  • Formation sur les produits ou services
  • Formation de franchisés
  • Formation à la conformité
  • Formation de leadership/management (partie théorique)

Souhaitez-vous déployer un programme de formation d'employés au sein de votre organisation ? Dans ce cas, vous devriez sérieusement envisager Easy LMS. Cet outil en ligne dispose de toutes les fonctionnalités dont vous aurez besoin pour mettre en place un programme de formation continue au sein de votre société. Vous vous avoir une Académie qui centralise toutes les formations et tous les examens dont vos employés auront besoin pour accomplir leur boulot d'une manière efficace. Notre solution vous aider à suivre les progrès de vos employés et nos fonctionnalités d'automatisation vous feront gagner énormément de temps. Comme vous pouvez aussi personnaliser Easy LMS à l'image de votre marque, personne ne saura que vous vous servez de notre système !

Ressources utiles

  1. University of Minnesota 
  2. Gallup 
  3. Trainingindustry.com
  4. Cegos 
  5. Huffpost

Foire aux questions

  • Qu'est-ce que la formation d'employés ?
    La formation d'employé représente tout ce qui consiste à améliorer les connaissances et compétences d'une personne à effectuer un travail en particulier. Elle diffère du développement des employés, car se focalise sur des résultats à court terme.
  • Quels sont les types de formations d'employés ?
    Les huit types de formations d'employés sont formation d'orientation, formation d'onboarding, formation technique, formation humaine, formation aux produits, formation de franchisés, formation à la conformité et formation de leadership.
  • Quels employés ont besoin de formation ?
    Toutes les personnes de votre société peuvent en tirer avantage, que ce soit des nouvelles recrues ou des personnes avec beaucoup d'ancienneté.
  • Quels sont les avantages de la formation d'employés ?
    Parmi les avantages, on compte une meilleure satisfaction au travail, un meilleur engagement, un plus haut taux de rétention des employés, un plus grand chiffre d'affaires par employés et de plus hautes marges de bénéfices.
  • Easy LMS permet-il la formation d'employés ?
    Absolument. Easy LMS dispose de toutes les fonctionnalités dont vous aurez besoin pour déployer un programme de formation continue de vos employés.

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