Accelerazione dell'esperienza: il viaggio di Glovo con Easy LMS nell'onboarding dei corrieri

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Testimonianza completa

Glovo ha base a Barcellona, in Spagna. Hanno sviluppato una famosa app di consegne che mette in contatto diversi utenti: ristoranti o negozi di alimentari, corrieri e clienti. “È un'app che permette alle persone di ordinare qualsiasi cosa in città," ha spiegato Yohann Bensadoun.
La sede principale dell'azienda è a Barcellona, ma ha degli uffici in tutti i paesi in cui opera. Nel momento in cui scriviamo, hanno circa 50-60.000 corrieri attivi (chiamati "glovers") che consegnano cibo e altri beni ai clienti che li hanno ordinati tramite l'app.
Avevano bisogno di uno strumento per facilitare la formazione dei nuovi corrieri e prepararli ad essere pronti al lavoro con l'app. "Precedentemente, avevamo l'abitudine di fare una formazione di persona, ma quando abbiamo cominciato a crescere e a espanderci in diverse città, questo processo non era più possibile," ha detto Yohann.

Onboarding dei corrieri

“Attualmente utilizziamo Easy LMS per l'onboarding dei corrieri. Quindi ora, ogni corriere ovunque nel mondo passa dalla formazione prima di fare l'onboarding tramite Easy LMS," ci ha detto Yohann. Prima di scegliere Easy LMS, hanno cercato altre opzioni. "Ma abbiamo concluso che non erano abbastanza flessibili per le nostre esigenze, e molto spesso erano troppo cari, quindi abbiamo deciso di scegliere Easy LMS, che ci ha permesso di essere pronti molto velocemente."

Ogni corriere, ovunque nel mondo, passa dalla formazione tramite Easy LMS

Attualmente, un candidato corriere va sul sito web dell'azienda e si registra per diventare un glover. Quindi Glovo invia i dati del candidato a Easy LMS tramite integrazione e il candidato riceve un invito via mail per fare la formazione. Quando il candidato ha completato il corso, Easy LMS i suoi dati a un tool di terze parti con un'integrazione webhook.

Yohann: "Utilizziamo la funzionalità webhook per effettuare le integrazioni con i nostri strumenti interni, e sta funzionando molto bene per noi." Se i candidati superano la formazione, sono pronti ad iniziare a lavorare per l'app di consegne. "Ad un certo punto abbiamo avuto un problema con la nostra integrazione webhook, ma ho inviato un'e-mail e Easy LMS l'ha risolto molto rapidamente," ha continuato Yohann.

Non c'è bisogno di un contratto

Secondo Yohann, Easy LMS ha garantito all'azienda un ottimo ROI (ritorno sull'investimento). Gli consente di ridurre quello che loro chiamano il GAC, ovvero il Glover Acquisition Cost.

"In confronto con altre piattaforme di apprendimento, le quali fatturano sulla base del numero di utenti, Easy LMS ci permette di avere un numero di test illimitato, il che, visto il modo in cui stiamo crescendo al momento, è perfetto per i nostri bisogni." A differenza di altri competitor, Easy LMS non prevede un contratto. "Ci piace molto il modello di iscrizione che fornisce Easy LMS."

Facile da usare

La sede principale non deve creare tutta la formazione, rendendo il processo molto più fluido

Glovo ha provato a lavorare con un'altra piattaforma ad un certo punto, ma ha deciso di proseguire con Easy LMS per la sua facilità d'uso. "Era molto più complicato. Il bello con Easy LMS è che il materiale formativo può essere creato e modificato dai team locali, che capiscono come funziona la piattaforma, quindi non abbiamo un collo di bottiglia nella sede principale, che non deve tutta la formazione."

"Consiglio senza dubbio Easy LMS per la facilità di implementazione e il rapporto qualità/prezzo. Non ho trovato nessun altro strumento con questa qualità e questo prezzo." Conclude Yohann.