Przyspieszanie doskonałości: podróż Glovo z Easy LMS w procesie wdrażania kurierów

Informacje ogólne

Film

Napisy są dostępne w 12 językach. W celu włączenia napisów kliknij ikonę Ustawienia i wybierz preferowany język w menu Napisy/CC.

Pełne referencje

Glovo znajduje się w Barcelonie w Hiszpanii. Opracowali popularną aplikację
do realizacji dostaw, która łączy ze sobą różnych użytkowników: restauracje, sklepy spożywcze, kurierów i klientów. „To aplikacja, która pozwala ludziom zamawiać praktycznie wszystko w mieście” – wyjaśnił Yohann Bensadoun.

Choć główna siedziba firmy znajduje się w Barcelonie, Glovo posiada biura
w każdym kraju, w którym działają. W chwili pisania tego tekstu zatrudniali około 50 000 – 60 000 aktywnych kurierów (zwanych „gloverami”). Dostarczają jedzenie i inne towary klientom, którzy zamawiają je przez aplikację.

Potrzebowali narzędzia, które ułatwiłoby im wdrożenie nowych kurierów, aby rozpoczęli pracę z aplikacją. „Wcześniej przeprowadzaliśmy szkolenia bezpośrednie. Ale kiedy zaczęliśmy skalować i weszliśmy do wielu miast, ten proces przestał już być skalowalny” – powiedział Yohann.

Onboarding kurierów

„Obecnie używamy Easy LMS do onboardingu kurierów. To oznacza, że każdy kurier z dowolnego miejsca na świecie przechodzi szkolenie wdrożeniowe
w Easy LMS” – powiedział Yohann. Zanim wybrali Easy LMS, przyjrzeli się innym dostępnym rozwiązaniom: „Nie uważaliśmy, że są wystarczająco elastyczne dla naszych potrzeb. Niejednokrotnie były zbyt drogie, więc zdecydowaliśmy się na Easy LMS, który umożliwił nam bardzo szybki start."

Każdy kurier z dowolnego miejsca na świecie przechodzi szkolenie
w Easy LMS.

Kandydat na kuriera wchodzi na ich stronę i rejestruje się jako glover. Jego dane są wysyłane do Easy LMS poprzez integrację. Następnie kandydat otrzymuje wiadomość e-mail z zaproszeniem na szkolenie. Gdy ukończy kurs, Easy LMS wysyła jego dane do narzędzia zewnętrznego z integracją webhooka.

Yohann: „Używamy funkcji webhooka do integracji z naszymi wewnętrznymi narzędziami i to działa dla nas naprawdę dobrze”. Jeśli kandydaci ukończą szkolenie, są gotowi do pracy z aplikacją dostaw. „W pewnym momencie wystąpił problem z integracją naszego webhooka, więc wysłałem w tej sprawie e-mail, a Easy LMS naprawił go bardzo szybko” — podsumował Yohann.

Umowa nie jest wymagana

Według Yohanna, Easy LMS zapewnił ich firmie świetny zwrot z inwestycji. Pozwala im to zredukować tzw. GAC, czyli Koszt Pozyskania Glovera.

„W porównaniu z innymi platformami edukacyjnymi, w których zwykle pobierane są opłaty za użytkownika, Easy LMS pozwala nam przeprowadzać prawie nieograniczoną liczbę testów, co biorąc pod uwagę sposób, w jaki obecnie się rozwijamy, jest idealne dla naszych potrzeb” – powiedział Yohann.
W przeciwieństwie do konkurentów Easy LMS nie wymaga podpisania umowy. Kontynuował: „Naprawdę podoba nam się model subskrypcji, który oferuje Easy LMS".

Łatwość użycia

Centrala nie jest obciążona obowiązkiem opracowywania wszystkich szkoleń.

Glovo próbowało w pewnym momencie współpracować z inną platformą, ale zdecydowali się pozostać przy Easy LMS ze względu na łatwość obsługi. „Tamten system był o wiele bardziej skomplikowany. Wspaniałą rzeczą w Easy LMS jest to, że materiały szkoleniowe mogą być tworzone
i edytowane przez lokalne zespoły, które rozumieją, jak działa platforma, więc tak naprawdę centrala nie jest obciążona obowiązkiem opracowywania wszystkich szkoleń".

„Zdecydowanie polecam Easy LMS ze względu na łatwość implementacji oraz stosunek ceny do jakości. Nie znalazłem innego narzędzia o takiej jakości
i takiej cenie” – podsumował Yohann.